Retours
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
En cas d’insatisfaction, vous avez 15 jours pour retourner toute ou partie de votre commande (hors période de retour étendue mentionnée sur notre site internet). Vous ne pouvez effectuer qu’un seul retour et devez vous assurer que les articles à retourner soient dans leur état et leur packaging d’origine (y compris la boîte d’expédition). Veillez notamment à essayer vos chaussures sur un tapis ou un tissu pour ne pas rayer les semelles.
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un colis ?
Rendez-vous sur notre portail de retour pour recevoir votre étiquette de retour. Vous recevrez votre remboursement dans les 15 jours suivants la réception de votre retour. Pour les retours des États-Unis du Canada, de Hong Kong ou d'Australie, veuillez-nous envoyer un email sur service@swivells.com.
Dois-je payer pour le retour de mon colis ?
Nous remboursons le prix de vos articles. Cependant, une retenue sera appliquée à votre remboursement pour couvrir le coût du retour :
- France Métropolitaine : Les retours sont gratuits
- Union Européenne : Une retenue de 10€ sera appliquée sur votre remboursement.
- International : Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la réception du retour des marchandises et se fait par re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.
Est-il possible d’échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, il faut effectuer un retour comme décrit ci-dessus puis passer une nouvelle commande.
