Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité explique comment Swivells, marque appartenant à la société Maison Condamine SARL, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet https://swivells.com, passez une commande ou interagissez avec nos services.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente, sécurisée et conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Maison Condamine SARL
66 rue de Rome
75008 Paris – France

Email : service@swivells.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse email ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de livraison et de facturation ;

  • informations relatives à vos commandes ;

  • historique d'achats, de retours et d'échanges ;

  • informations relatives à votre compte client, lorsque vous en créez un ;

  • échanges avec notre service client ;

  • informations techniques et de navigation, telles que l'adresse IP, le type d'appareil ou de navigateur utilisé et les interactions avec notre site ;

  • informations relatives à vos préférences marketing et à votre consentement aux cookies.

Lorsque vous effectuez un paiement, les informations nécessaires à la transaction sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Swivells ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Certaines informations sont nécessaires pour nous permettre de traiter votre commande ou de fournir le service demandé. Si vous ne nous communiquez pas ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande ou de vous fournir certains services.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale
Traiter, préparer et expédier vos commandes Exécution du contrat
Gérer les paiements liés à vos commandes Exécution du contrat
Gérer les livraisons, retours, échanges et remboursements Exécution du contrat
Assurer le service client et répondre à vos demandes Exécution du contrat et/ou intérêt légitime
Gérer votre compte client Exécution du contrat
Vous envoyer des informations relatives à vos commandes Exécution du contrat
Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales Obligation légale
Prévenir les fraudes, abus et incidents de sécurité Intérêt légitime
Améliorer notre site, nos produits et notre expérience client Intérêt légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis
Vous envoyer notre newsletter et nos offres commerciales Consentement lorsque celui-ci est requis
Mesurer l'audience et les performances de notre site Consentement lorsque celui-ci est requis
Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires Consentement lorsque celui-ci est requis
Personnaliser les publicités pouvant vous être présentées sur des plateformes tierces Consentement

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous veillons à ce que le traitement concerné soit nécessaire à notre activité et ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

4. Communications commerciales et newsletter

Si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous envoyer :

  • nos nouveautés ;

  • nos offres promotionnelles ;

  • des informations concernant Swivells ;

  • des sélections de produits ou contenus susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent au bas de chacun de nos emails ou en nous contactant à service@swivells.com.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Les emails indispensables au traitement et au suivi de votre commande sont des emails transactionnels et ne nécessitent pas votre inscription à notre newsletter.

5. Destinataires de vos données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de notre activité et vous fournir nos services.

Il peut notamment s'agir :

  • des membres habilités de l'équipe Swivells ;

  • de nos prestataires d'hébergement et de commerce électronique ;

  • de nos prestataires de paiement ;

  • de nos partenaires logistiques et transporteurs ;

  • de nos prestataires de service client ;

  • de nos outils d'emailing et de communication ;

  • de nos prestataires d'avis clients ;

  • de nos prestataires d'analyse d'audience ;

  • de nos partenaires publicitaires, lorsque vous y avez consenti ;

  • de nos prestataires comptables ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;

  • des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous l'impose.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Principaux prestataires utilisés

Pour assurer le fonctionnement de notre site et de nos services, nous utilisons notamment les prestataires suivants :

Prestataire Utilisation
Shopify Hébergement du site, gestion de la boutique et des commandes
Shopify Payments Paiements en ligne
Klaviyo Gestion des newsletters et communications par email
Gorgias Gestion du service client
Bigblue Logistique et gestion de certaines commandes et retours
Hometown Industries Logistique de certaines commandes aux États-Unis
Judge.me Gestion et affichage des avis clients
Google Analytics / Google Mesure d'audience et analyse de l'utilisation du site, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis
Meta (Facebook et Instagram) Mesure des campagnes, publicité et retargeting, sous réserve de votre consentement

Nous pouvons également transmettre les informations strictement nécessaires à nos transporteurs et autres prestataires chargés de la livraison, du retour ou de l'échange de votre commande.

Cette liste peut évoluer en fonction des services et outils que nous utilisons.

7. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Selon les situations, ces transferts peuvent notamment reposer sur :

  • une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;

  • les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Vous pouvez nous contacter à service@swivells.com pour obtenir davantage d'informations concernant les garanties applicables à un transfert particulier.

8. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.

À titre indicatif :

Données Durée de conservation
Données nécessaires au traitement des commandes et à la relation client Pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivage lorsque nécessaire pour respecter nos obligations légales ou défendre nos droits
Factures et pièces comptables 10 ans conformément aux obligations légales applicables
Données utilisées à des fins de prospection concernant nos clients Pendant la relation commerciale puis jusqu'à 3 ans après sa fin
Données de prospects Jusqu'à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif
Données nécessaires à la gestion d'une demande de service client Pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, si nécessaire, pendant la durée permettant la gestion d'éventuels litiges
Préférences relatives aux cookies Pendant une durée appropriée conformément à la réglementation et aux recommandations applicables
Données liées au consentement ou au refus marketing Conservées aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir démontrer et respecter votre choix

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale l'impose ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

À l'issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, et selon la nature et la base légale du traitement concerné, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l'effacement de vos données dans les situations prévues par la réglementation ;

  • droit d'opposition à certains traitements ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité de certaines données ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

Certains de ces droits peuvent être limités lorsque nous avons l'obligation légale de conserver certaines informations. Par exemple, nous ne pouvons pas supprimer immédiatement certaines données figurant sur des documents comptables que nous sommes légalement tenus de conserver.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

service@swivells.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable, en principe dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

10. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre notamment :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • l'altération ;

  • la divulgation ;

  • la destruction.

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des systèmes de paiement sécurisés.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la fourniture de leurs services.

11. Cookies et autres traceurs

Lorsque vous consultez notre site, des cookies ou technologies similaires peuvent être déposés ou lus sur votre appareil.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

  • permettre le bon fonctionnement du site ;

  • mémoriser certaines de vos préférences ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • mesurer l'audience et les performances du site ;

  • comprendre la manière dont le site est utilisé ;

  • mesurer les performances de nos campagnes publicitaires ;

  • personnaliser les contenus ou publicités qui vous sont présentés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans votre consentement lorsque la réglementation le permet.

Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires, notamment certains cookies d'analyse d'audience, publicitaires ou de retargeting, ne sont déposés qu'après avoir recueilli votre consentement lorsqu'il est requis.

12. Gestion de vos préférences concernant les cookies

Lors de votre première visite, notre outil de gestion des cookies vous permet notamment :

  • d'accepter les cookies ;

  • de les refuser ;

  • de personnaliser vos choix par catégorie.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via l'outil de gestion des cookies accessible sur notre site.

Le refus des cookies non nécessaires ne vous empêche pas de passer commande sur notre site. Certaines fonctionnalités secondaires ou personnalisées peuvent toutefois être affectées.

Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.

13. Réseaux sociaux et publicité

Swivells utilise notamment les services de Meta, qui exploite Facebook et Instagram, ainsi que certains services de Google afin de mesurer les performances de ses campagnes publicitaires et, lorsque vous y avez consenti, de vous présenter des publicités susceptibles de correspondre à vos centres d'intérêt.

Ces services peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires permettant notamment d'analyser certaines interactions avec notre site.

Lorsque votre consentement est requis, ces technologies ne sont utilisées qu'après votre acceptation via notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

14. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Swivells n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité lorsque vous utilisez leurs services.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
www.cnil.fr

16. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte notamment :

  • de l'évolution de nos services ;

  • de l'utilisation de nouveaux prestataires ;

  • d'évolutions techniques ;

  • de modifications de la réglementation applicable.

En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par un moyen approprié.

La date de dernière mise à jour de cette politique figure en haut de cette page.

Maison Condamine SARL – Swivells
66 rue de Rome
75008 Paris – France
service@swivells.com