Política de envíos

En Swivells hacemos todo lo posible para preparar y enviar sus pedidos rápidamente y con el máximo cuidado.

Plazos de preparación y envío

Los pedidos realizados antes de las 11:00 (GMT+1), de lunes a viernes excepto festivos, suelen enviarse el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 11:00 se envían el siguiente día laborable.

Durante los periodos de mayor actividad, como lanzamientos, ventas privadas o las fiestas de fin de año, los plazos de envío pueden prolongarse ligeramente de manera excepcional.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Gastos de envío

Francia metropolitana

• Entrega en un punto de recogida: gratuita

• Entrega estándar a domicilio: 4,90 €

• Entrega urgente: 14,90 €

Estados Unidos

• Entrega estándar: gratuita

• Entrega urgente: 10 $

Unión Europea

• Entrega estándar: 9,90 €

• Entrega urgente: 25 €

Resto del mundo

• Reino Unido, Noruega y Suiza: 14,90 €

• Envío internacional: 45 €

• Entrega urgente: 60 €

Los posibles aranceles aduaneros o impuestos de importación no están incluidos.

Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

Podrá seguir el envío de su paquete directamente mediante el enlace incluido en dicho correo electrónico.

Para determinados pedidos, el seguimiento también está disponible aquí:
https://track.bigblue.co/swivells

Aranceles aduaneros e impuestos de importación

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades locales del país de destino pueden aplicar aranceles aduaneros o impuestos de importación.

Estos gastos corren por cuenta del cliente.

Swivells no tiene ningún control sobre estos gastos y recomienda consultar a las autoridades locales antes de realizar un pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de la información de entrega facilitada al realizar el pedido.

Compruebe detenidamente:

• el nombre y los apellidos;

• la dirección completa;

• el número de teléfono;

• los posibles códigos de acceso o datos adicionales.

Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega se facilitan únicamente a título orientativo.

Swivells no podrá ser considerada responsable de los retrasos relacionados con:

• el transportista;

• los trámites aduaneros;

• las condiciones meteorológicas;

• cualquier otra circunstancia ajena a su control.

Paquetes perdidos o dañados

Le recomendamos que compruebe el estado de su paquete en el momento de la entrega.

Si se produce algún problema, como un paquete dañado, un artículo ausente o un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas:

service@swivells.com

Podremos solicitarle fotografías para facilitar la tramitación de su solicitud.

Paquetes no reclamados o rechazados

Si se nos devuelve un paquete debido a:

• la falta de recogida del paquete;

• una dirección incorrecta;

• el rechazo del pago de los gastos de aduana,

los gastos de envío iniciales y los posibles gastos de devolución podrán deducirse del reembolso.