Política de privacidad

La presente Política de privacidad explica cómo Swivells, marca perteneciente a Maison Condamine SARL, recopila, utiliza, conserva y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web https://swivells.com, realiza un pedido o interactúa con nuestros servicios.

Concedemos una gran importancia a la protección de su privacidad y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma transparente, segura y conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Maison Condamine SARL
66 rue de Rome
75008 París, Francia

Correo electrónico: service@swivells.com

Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de esta dirección.

2. Datos personales recopilados

En función del uso que haga de nuestro sitio web y de nuestros servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

• nombre y apellidos;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• direcciones de entrega y facturación;

• información relativa a sus pedidos;

• historial de compras, devoluciones y cambios;

• información relativa a su cuenta de cliente, si crea una;

• comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente;

• información técnica y de navegación, como la dirección IP, el tipo de dispositivo o navegador utilizado y las interacciones con nuestro sitio web;

• información relativa a sus preferencias de marketing y a su consentimiento para el uso de cookies.

Cuando realiza un pago, la información necesaria para la transacción es tratada por nuestros proveedores de servicios de pago seguro. Swivells no conserva los datos completos de su tarjeta bancaria.

Determinada información es necesaria para que podamos tramitar su pedido o prestar el servicio solicitado. Si no nos facilita estos datos, es posible que no podamos tramitar su pedido o prestarle determinados servicios.

3. ¿Para qué utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad	Base jurídica
Tramitar, preparar y enviar sus pedidos	Ejecución del contrato
Gestionar los pagos relacionados con sus pedidos	Ejecución del contrato
Gestionar las entregas, devoluciones, cambios y reembolsos	Ejecución del contrato
Prestar el servicio de atención al cliente y responder a sus solicitudes	Ejecución del contrato o interés legítimo
Gestionar su cuenta de cliente	Ejecución del contrato
Enviarle información relativa a sus pedidos	Ejecución del contrato
Cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y legales	Obligación legal
Prevenir el fraude, los usos indebidos y los incidentes de seguridad	Interés legítimo
Mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y la experiencia del cliente	Interés legítimo o consentimiento, cuando sea necesario
Enviarle nuestro boletín informativo y nuestras ofertas comerciales	Consentimiento, cuando sea necesario
Medir la audiencia y el rendimiento de nuestro sitio web	Consentimiento, cuando sea necesario
Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias	Consentimiento, cuando sea necesario
Personalizar los anuncios que puedan mostrársele en plataformas de terceros	Consentimiento

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo, nos aseguramos de que el tratamiento sea necesario para nuestra actividad y no afecte de manera desproporcionada a sus derechos y libertades.

Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

4. Comunicaciones comerciales y boletín informativo

Si ha aceptado recibir nuestras comunicaciones comerciales, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle:

• novedades;

• ofertas promocionales;

• información sobre Swivells;

• selecciones de productos o contenidos que puedan interesarle.

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado al final de nuestros correos electrónicos o contactándonos en service@swivells.com.

La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados antes de dicha retirada.

Los correos electrónicos necesarios para tramitar y realizar el seguimiento de su pedido son comunicaciones transaccionales y no requieren que se suscriba a nuestro boletín informativo.

5. Destinatarios de sus datos

Sus datos personales solo son accesibles para las personas y los proveedores que los necesitan para garantizar el funcionamiento de nuestra actividad y prestarle nuestros servicios.

Estos destinatarios pueden incluir:

• los miembros autorizados del equipo de Swivells;

• nuestros proveedores de alojamiento web y comercio electrónico;

• nuestros proveedores de servicios de pago;

• nuestros socios logísticos y transportistas;

• nuestros proveedores de atención al cliente;

• nuestros proveedores de herramientas de correo electrónico y comunicación;

• nuestros proveedores de gestión de opiniones de clientes;

• nuestros proveedores de análisis de audiencia;

• nuestros socios publicitarios, cuando haya dado su consentimiento;

• nuestros proveedores de servicios contables o administrativos, cuando sea necesario;

• las autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley nos obligue a ello.

Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

6. Principales proveedores utilizados

Para garantizar el funcionamiento de nuestro sitio web y de nuestros servicios, utilizamos, entre otros, los siguientes proveedores:

Proveedor	Uso
Shopify	Alojamiento del sitio web y gestión de la tienda y de los pedidos
Shopify Payments	Pagos en línea
Klaviyo	Gestión del boletín informativo y de las comunicaciones por correo electrónico
Gorgias	Gestión del servicio de atención al cliente
Bigblue	Logística y gestión de determinados pedidos y devoluciones
Hometown Industries	Logística de determinados pedidos en Estados Unidos
Judge.me	Gestión y publicación de opiniones de clientes
Google Analytics / Google	Medición de audiencia y análisis del uso del sitio web, sujeto a su consentimiento cuando este sea necesario
Meta (Facebook e Instagram)	Medición de campañas, publicidad y retargeting, sujeto a su consentimiento

También podemos transmitir la información estrictamente necesaria a nuestros transportistas y a otros proveedores encargados de la entrega, devolución o cambio de su pedido.

Esta lista puede cambiar en función de los servicios y herramientas que utilicemos.

7. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar o alojar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), especialmente en Estados Unidos.

Cuando se realizan dichas transferencias, nos aseguramos de que estén sujetas a las garantías adecuadas, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Según las circunstancias, estas transferencias pueden basarse en:

• una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;

• las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;

• cualquier otra garantía adecuada prevista por el RGPD.

Puede ponerse en contacto con nosotros en service@swivells.com para obtener más información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.

8. Plazo de conservación de sus datos

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y nuestras obligaciones legales.

A título orientativo:

Datos	Plazo de conservación
Datos necesarios para tramitar pedidos y gestionar la relación con el cliente	Durante el tiempo necesario para mantener la relación comercial y, posteriormente, archivados cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o defender nuestros derechos
Facturas y documentos contables	10 años, de conformidad con las obligaciones legales aplicables
Datos de clientes utilizados con fines de marketing directo	Durante la relación comercial y hasta tres años después de su finalización
Datos de clientes potenciales	Hasta tres años después de su recopilación o del último contacto activo
Datos necesarios para gestionar una solicitud de atención al cliente	Durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, cuando proceda, durante el periodo necesario para gestionar posibles litigios
Preferencias relativas a las cookies	Durante un periodo adecuado conforme a la normativa y las recomendaciones aplicables
Datos relacionados con el consentimiento o el rechazo de comunicaciones comerciales	Durante el tiempo necesario para poder demostrar y respetar su elección

Determinados datos podrán conservarse durante más tiempo cuando así lo exija una obligación legal o cuando su conservación resulte necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos que dejen de ser necesarios se eliminarán o anonimizarán.

9. Sus derechos

De conformidad con la normativa aplicable y en función de la naturaleza y la base jurídica del tratamiento correspondiente, puede disponer de los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales;

• derecho de rectificación de la información inexacta o incompleta;

• derecho de supresión de sus datos en las situaciones previstas por la normativa;

• derecho de oposición a determinados tratamientos;

• derecho a la limitación del tratamiento;

• derecho a la portabilidad de determinados datos;

• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

Algunos de estos derechos pueden estar limitados cuando tengamos la obligación legal de conservar determinada información. Por ejemplo, no podemos eliminar inmediatamente ciertos datos incluidos en documentos contables que estamos legalmente obligados a conservar.

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

service@swivells.com

Para proteger sus datos, podremos solicitarle la información necesaria para verificar su identidad.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, por lo general en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud.

10. Seguridad de sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, en particular, frente a:

• el acceso no autorizado;

• la pérdida;

• la alteración;

• la divulgación;

• la destrucción.

Los pagos realizados a través de nuestro sitio web son procesados por proveedores especializados que utilizan sistemas de pago seguros.

El acceso a los datos personales está limitado a las personas y proveedores que los necesiten para desempeñar sus funciones o prestar sus servicios.

11. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Cuando visita nuestro sitio web, pueden almacenarse cookies o tecnologías similares en su dispositivo, o accederse a ellas desde este.

Pueden utilizarse para:

• garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;

• recordar algunas de sus preferencias;

• garantizar la seguridad del sitio web;

• medir la audiencia y el rendimiento del sitio web;

• comprender cómo se utiliza el sitio web;

• medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias;

• personalizar los contenidos o anuncios que se le muestran.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web pueden utilizarse sin su consentimiento cuando la normativa lo permita.

Las cookies y tecnologías de seguimiento que no sean estrictamente necesarias, incluidas determinadas cookies de análisis de audiencia, publicidad o retargeting, solo se utilizarán después de haber obtenido su consentimiento cuando este sea necesario.

12. Gestión de sus preferencias de cookies

Durante su primera visita, nuestra herramienta de gestión de cookies le permite:

• aceptar las cookies;

• rechazarlas;

• personalizar sus preferencias por categoría.

Puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en nuestro sitio web.

El rechazo de las cookies no necesarias no le impedirá realizar pedidos en nuestro sitio web. Sin embargo, algunas funciones secundarias o personalizadas pueden verse afectadas.

También puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador.

13. Redes sociales y publicidad

Swivells utiliza, entre otros, los servicios de Meta, empresa que gestiona Facebook e Instagram, así como determinados servicios de Google, para medir el rendimiento de sus campañas publicitarias y, cuando haya dado su consentimiento, mostrarle anuncios que puedan corresponder a sus intereses.

Estos servicios pueden utilizar cookies o tecnologías similares para analizar determinadas interacciones con nuestro sitio web.

Cuando sea necesario su consentimiento, estas tecnologías solo se utilizarán después de que las haya aceptado mediante nuestra herramienta de gestión de cookies.

Puede modificar sus preferencias en cualquier momento.

14. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios gestionados por terceros.

Swivells no es responsable de las prácticas de privacidad de estos servicios de terceros. Le recomendamos que consulte sus respectivas políticas de privacidad cuando utilice sus servicios.

15. Reclamaciones ante la CNIL

Si, después de haberse puesto en contacto con nosotros, considera que no se han respetado sus derechos en relación con sus datos personales, puede presentar una reclamación ante:

Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia (CNIL)
www.cnil.fr

16. Modificaciones de esta política

Podremos modificar esta Política de privacidad para tener en cuenta:

• cambios en nuestros servicios;

• el uso de nuevos proveedores;

• avances técnicos;

• cambios en la normativa aplicable.

En caso de que se produzca una modificación importante, podremos informarle por un medio adecuado.

La fecha de la última actualización de esta política figura en la parte superior de esta página.

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66 rue de Rome
75008 París, Francia
service@swivells.com