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Retours

Vous pouvez également consulter notre page FAQ ou nous contacter si vous avez des questions 😇

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

En cas d’insatisfaction, vous avez 15 jours pour retourner toute ou partie de votre commande (hors période de retour étendue mentionnée sur notre site internet). Vous ne pouvez effectuer qu’un seul retour et devez vous assurer que les articles à retourner soient dans leur état et leur packaging d’origine (y compris la boîte d’expédition). Veillez notamment à essayer vos chaussures sur un tapis ou un tissu pour ne pas rayer les semelles en cuir.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un colis ?

Envoyez-nous un email sur service@swivells.com avec votre numéro de commande ainsi que le nom de(s) l’article(s) à retourner. Vous recevrez alors une étiquette de retour à coller sur votre paquet.

Dois-je payer pour le retour de mon colis ?

  • France Métropolitaine : Les retours sont gratuits
  • Union Européenne : Une retenue de 10€ sera appliquée sur votre remboursement.
  • USA : Une retenue de 15€ sera appliquée sur votre remboursement.
  • International (hors USA) : Une retenue de 30€ sera appliquée sur votre remboursement.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la réception du retour des marchandises et se fait par re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Est-il possible d’échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, il faut effectuer un retour comme décrit ci-dessus puis passer une nouvelle commande.