Question fréquemment posées

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La marque

  • Où les chaussures Swivells sont-elles fabriquées ?

    Les chaussures Swivells sont dessinées à Paris, dans le quartier des Batignolles, puis fabriquées au Portugal, dans une petite ville près de Porto.

  • Comment prendre soin de ses chaussures ?

    Pour prendre soin de vos chaussures Swivells, reportez-vous à la rubrique conseils d'entretien présente sur chaque fiche produit, sur notre page dédiée Conseils d'entretien ou encore à notre article Conseils pour entretenir vos chaussures en cuir sur notre Blog.

  • Comment taillent les chaussures Swivells ?

    Les chaussures Swivells ont une taille standard. En cas de doute, reportez-vous à notre guide des tailles, présent sur chaque fiche produit. En cas d’erreur dans le choix de la pointure, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour nous renvoyer votre produit.

Commandes

  • Qu’en est-il de la confidentialité de mes coordonnées bancaires ?

    Nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont parfaitement sécurisées et sous la responsabilité de la société Stripe.

  • Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?

    Il est possible d’utiliser les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Suite à votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de notre part. Si le mail ne vous est pas parvenu, contactez-nous à l’adresse service@swivells.com. Vous pouvez également consulter la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » pour voir l'intégralité de vos commandes.

Livraison

  • Dans quels pays peut-on commander des chaussures Swivells ?

    Nous livrons dans les pays suivants: France, Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Autriche, Italie, Pays-Bas, Saint-Marin, Macédoine, République de, Ukraine, Suisse, Féroé, Îles, Gibraltar, Islande, Estonie, Lituanie, Serbie, Andorre, Hongrie, Île de Man, Slovaquie, Croatie, Tchéquie, Finlande, Saint-Siège (état de la cité du Vatican), Pologne, Malte, Svalbard et île Jan Mayen, Slovénie, Åland, Îles, Roumanie, Bulgarie, Jersey, Suède, Monaco, Danemark, Albanie, Liechtenstein, Moldavie, Irlande, Bosnie-Herzégovine, Grèce, Guernesey, Bélarus, Lettonie, Norvège, Monténégro, États-Unis, Canada, Hong-Kong, Japon, Corée, République de, Singapour, Taïwan, Australie. Pour les personnes résidant en dehors de ces pays, contactez-nous à l’adresse service@swivells.com.

  • Où puis-je faire livrer ma commande ?

    Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande chez vous ou bien à une autre adresse (lieu de travail, lieu de vacances...). En France Métropolitaine, vous pouvez également choisir de vous faire livrer gratuitement dans un des nombreux points Mondial Relay.

  • A combien s’élèvent les frais de livraison ?

    La livraison via Mondial Relay est gratuite en France Métropolitaine.
    La livraison via Colissimo est à 5 € en France Métropolitaine.
    Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Autriche, Italie la livraison est à 10€.
    En Pays-Bas, Saint-Marin, Macédoine, République de, Ukraine, Suisse, Féroé, Îles, Gibraltar, Islande, Estonie, Lituanie, Serbie, Andorre, Hongrie, Île de Man, Slovaquie, Croatie, Tchéquie, Finlande, Saint-Siège (état de la cité du Vatican), Pologne, Malte, Svalbard et île Jan Mayen, Slovénie, Åland, Îles, Roumanie, Bulgarie, Jersey, Suède, Monaco, Danemark, Albanie, Liechtenstein, Moldavie, Irlande, Bosnie-Herzégovine, Grèce, Guernesey, Bélarus, Lettonie, Norvège, Monténégro la livraison est à 15€.
    Pour les autres pays dans lesquels la livraison est ouverte, les frais de livraison s’élèvent à 30€.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande effectuée et expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne. Vous pouvez également consulter la rubrique « Mon compte » « Mes commandes » puis sélectionner la commande en question pour obtenir le numéro de suivi en ligne.

Retours

  • Comment retourner un article ?

    Nous avons répondu à toutes vos questions sur les retours sur notre page retours.

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