Question fréquemment posées

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La marque

Où les chaussures Swivells sont-elles fabriquées ?
Les chaussures Swivells sont dessinées à Paris, dans le quartier des Batignolles, puis fabriquées au Portugal, dans une petite ville près de Porto.
Comment prendre soin de ses chaussures ?
Pour prendre soin de vos chaussures Swivells, reportez-vous à la rubrique Conseils d'entretien présente sur chaque fiche produit, sur notre page dédiée à l'entretien de vos chaussures ou encore à notre Conseils pour entretenir vos chaussures en cuir dédié à l'entretien des chaussures en cuir.
Comment taillent les chaussures Swivells ?
Les chaussures Swivells ont une taille standard. En cas de doute, reportez-vous à notre guide des tailles, présent sur chaque fiche produit. En cas d’erreur dans le choix de la pointure, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour nous renvoyer votre produit.

Commandes

Qu’en est-il de la confidentialité de mes coordonnées bancaires ?
Nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont parfaitement sécurisées et sous la responsabilité de la société Stripe.
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?
Il est possible d’utiliser les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Suite à votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de notre part. Si le mail ne vous est pas parvenu, contactez-nous à l’adresse service@swivells.com. Vous pouvez également consulter la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » pour voir l'intégralité de vos commandes.

Livraison

Dans quels pays peut-on commander des chaussures Swivells ?
Nous livrons dans les pays suivants: France, Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Autriche, Italie, Pologne, Jersey, Île de Man, Suisse, Liechtenstein, Slovénie, Roumanie, Malte, Monaco, Norvège, Slovaquie, Danemark, Grèce, Islande, Åland, Îles, Lettonie, Croatie, Pays-Bas, Tchèque, République, Féroé, Îles, Suède, Bosnie-Herzégovine, San Marin, Estonie, Irlande, Lituanie, Ukraine, Gibraltar, Monténégro, Albanie, Serbie, Guernesey, Bélarus, Bulgarie, Hongrie, Finlande, Moldova, République de, Macédoine, République de, Andorre, Saint-Siège (état de la cité du Vatican), Svalbard et île Jan Mayen, États-Unis, Canada, Hong-Kong, Japon, Corée, République de, Singapour, Taïwan, Australie. Pour les personnes résidant en dehors de ces pays, contactez-nous à l’adresse service@swivells.com.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande chez vous ou bien à une autre adresse (lieu de travail, lieu de vacances...). En France Métropolitaine, vous pouvez également choisir de vous faire livrer gratuitement dans un des nombreux points Mondial Relay.
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
La livraison via Mondial Relay est gratuite en France Métropolitaine.
La livraison via Colissimo est à 5 € en France Métropolitaine.
Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Autriche, Italie la livraison est à 10€.
En Pologne, Jersey, Île de Man, Suisse, Liechtenstein, Slovénie, Roumanie, Malte, Monaco, Norvège, Slovaquie, Danemark, Grèce, Islande, Åland, Îles, Lettonie, Croatie, Pays-Bas, Tchèque, République, Féroé, Îles, Suède, Bosnie-Herzégovine, San Marin, Estonie, Irlande, Lituanie, Ukraine, Gibraltar, Monténégro, Albanie, Serbie, Guernesey, Bélarus, Bulgarie, Hongrie, Finlande, Moldova, République de, Macédoine, République de, Andorre, Saint-Siège (état de la cité du Vatican), Svalbard et île Jan Mayen la livraison est à 15€.
Pour les autres pays dans lesquels la livraison est ouverte, les frais de livraison s’élèvent à 30€.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande effectuée et expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne. Vous pouvez également consulter la rubrique « Mon compte » « Mes commandes » puis sélectionner la commande en question pour obtenir le numéro de suivi en ligne.

Retours

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
En cas d’insatisfaction, vous avez 15 jours pour retourner toute ou partie de votre commande (hors période de retour étendue mentionnée sur notre site internet). Vous ne pouvez effectuer qu’un seul retour et devez vous assurer que les articles à retourner soient dans leur état et leur packaging d’origine (y compris la boîte d’expédition). Veillez notamment à essayer vos chaussures sur un tapis ou un tissu pour ne pas rayer les semelles en cuir.
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un colis ?
1ère étape
Envoyez-nous sur service@swivells.com :
- votre numéro de commande
- le nom de(s) l’article(s) à retourner
- le mode de retour souhaité (Mondial Relay ou autre)

2ème étape
- France : Collez l’étiquette reçue par retour de mail sur le colis et déposez-le en point Mondial Relay ou en bureau de poste.
- Union Européenne : Collez l’étiquette reçue par retour de mail sur le colis et déposez-le en bureau de poste.
- International : Envoyez votre colis à l’adresse communiquée par retour de mail et transmettez-nous le numéro de suivi.
Les retours sont-ils payants ?
- France Métropolitaine : Les retours sont gratuits via Mondial Relay. Pour un retour via Colissimo, une retenue de 5€ sera appliquée sur votre remboursement.
- Union Européenne : Une retenue de 10€ sera appliquée sur votre remboursement.
- International : Les retours sont à la charge du client.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la réception du retour des marchandises et se fait par re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.
Est-il possible d’échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, il faut effectuer un retour comme décrit ci-dessus puis passer une nouvelle commande.