F.A.Q

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous via service@swivells.com !

La marque

Où les chaussures Swivells sont-elles fabriquées ?
Les chaussures Swivells sont dessinées à Paris, dans le quartier des Batignolles, puis fabriquées au Portugal, dans une petite ville près de Porto.
Comment prendre soin de ses chaussures ?
Pour prendre soin de vos chaussures Swivells, reportez-vous à la rubrique Conseils d'entretien présente sur chaque fiche produit ou sur notre page dédiée à l'entretien de vos chaussures.
Comment taillent les chaussures Swivells ?
Les chaussures Swivells taillent légèrement petit. Ainsi, si vous êtes entre deux pointures, choisissez la taille supérieure. En cas d’erreur dans le choix de la pointure, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre produit.

Commandes

Qu’en est-il de la confidentialité de mes coordonnées bancaires ?
Nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont parfaitement sécurisées et sous la responsabilité de la société Stripe.
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?
Il est possible d’utiliser les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Suite à votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de notre part. Si le mail ne vous est pas parvenu, contactez-nous à l’adresse service@swivells.com. Vous pouvez également consulter la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes » pour voir l'intégralité de vos commandes.

Livraison

Dans quels pays peut-on commander des chaussures Swivells ?
Nous livrons dans les pays suivants: France Métropolitaine, Belgique, Grande-Bretagne, Espagne, Hollande, Luxembourg, Portugal, Italie, Autriche, Andorre, Albanie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Biélorussie, Suisse, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Ireland, Iceland, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Monaco, Moldavie, Montenegro, Macédoine, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Roumanie, Serbie, Russie, Suède, Slovénie, Slovaquie, San Marino, Ukraine. Pour les personnes résidant en dehors de ces pays, contactez-nous à l’adresse service@swivells.com.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande chez vous ou bien à une autre adresse (lieu de travail, lieu de vacances...). En France Métropolitaine, vous pouvez également choisir de vous faire livrer gratuitement dans un des nombreux points Mondial Relay.
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
La livraison via Mondial Relay est gratuite en France Métropolitaine. La livraison via Colissimo est à 5 € en France Métropolitaine. En Belgique, Grande-Bretagne, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Autriche, la livraison est à 10€. Pour les autres pays dans lesquels la livraison est ouverte, les frais de livraison s’élèvent à 15€.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande effectuée et expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne. Vous pouvez également consulter la rubrique « Mon compte » « Mes commandes » puis sélectionner la commande en question pour obtenir le numéro de suivi en ligne.

Retours

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
En cas d’insatisfaction, vous avez 15 jours pour retourner toute ou partie de votre commande. Vous ne pouvez effectuer qu’un seul retour et devez vous assurer que les articles à retourner soient dans leur état et leur packaging d’origine (y compris la boîte d’expédition).
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un colis ?
Pour retourner un colis, envoyez-nous un mail à l’adresse service@swivells.com avec la référence de votre commande ainsi que les articles à retourner et le mode de retour choisi : Mondial Relay (gratuit en France Métropolitaine) ou tout autre mode d’expédition (à vos frais). Glissez dans votre colis votre bon de livraison rempli. En cas de retour via Mondial Relay, collez simplement sur votre colis l’étiquette que nous vous enverrons par retour de mail et déposez-le dans le point Mondial Relay de votre choix. En cas de retour via un autre mode d’expédition, envoyez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée par retour de mail. Pensez à renseigner également votre propre adresse en cas de problème avec votre colis (pour cela, écrivez votre adresse avec la mention « Expéditeur » et barrez-la pour qu'elle ne soit pas confondue avec votre adresse de destination). Enfin, il est indispensable de conserver une preuve de dépôt ainsi qu'un numéro de suivi de votre colis.
Les retours sont-ils payants ?
En France Métropolitaine, les retours via Mondial Relay sont gratuits. Si vous préférez effectuer un retour via un autre prestataire, il sera alors à vos frais. En dehors de la Grande Métropolitaine, les retours sont à la charge du client.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours à compter de la réception du retour des marchandises et se fait par re-crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.
Est-il possible d’échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, il faut effectuer un retour comme décrit ci-dessus puis passer une nouvelle commande.