Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Chez Swivells, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et avec soin.

Délais de préparation et d’expédition

Les commandes passées avant 11h00 (GMT+1), du lundi au vendredi hors jours fériés, sont généralement expédiées le jour même.

Les commandes passées après 11h00 sont expédiées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (lancements, ventes privées, fêtes de fin d’année…), les délais d’expédition peuvent exceptionnellement être légèrement prolongés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Frais de livraison

France métropolitaine

  • Livraison en point relais : offerte

  • Livraison standard à domicile : 4,90 €

  • Livraison express : 14,90 €

États-Unis

  • Livraison standard : offerte

  • Livraison express : 10 €

Union européenne

  • Livraison standard : 9,90 €

  • Livraison express : 25 €

Reste du monde

  • Livraison internationale : 45 €

Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation ne sont pas inclus.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien communiqué dans cet email.

Pour certaines commandes, le suivi est également disponible ici :
https://track.bigblue.co/swivells

Douanes et taxes d’importation

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

Swivells n’a aucun contrôle sur ces frais et recommande de se renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

  • le nom et prénom,

  • l’adresse complète,

  • le numéro de téléphone,

  • les éventuels codes d’accès ou informations complémentaires.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète empêchant la livraison, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Swivells ne peut être tenue responsable des retards liés :

  • au transporteur,

  • aux formalités douanières,

  • aux conditions météorologiques,

  • ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

Colis perdus ou endommagés

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.

En cas de problème (colis endommagé, article manquant, erreur de commande…), merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures à :

service@swivells.com

Des photos pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis nous est retourné :

  • parce qu’il n’a pas été récupéré,

  • en raison d’une adresse incorrecte,

  • ou suite à un refus des frais de douane,

les frais d’expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour pourront être déduits du remboursement.