Política de Envíos

En Swivells, hacemos todo lo posible para preparar y enviar tus pedidos rápidamente y con cuidado.

Plazos de preparación y envío

Los pedidos realizados antes de las 11:00 (GMT+1), de lunes a viernes excepto festivos, generalmente se envían el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 11:00 se envían el siguiente día laborable.

En periodos de alta actividad (lanzamientos, ventas privadas, fiestas de fin de año…), los plazos de envío pueden prolongarse ligeramente de forma excepcional.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

Gastos de envío

Francia metropolitana

• Envío a un punto de recogida: gratuito

• Envío estándar a domicilio: 4,90 €

• Envío exprés: 14,90 €

Estados Unidos

• Envío estándar: gratuito

• Envío exprés: 10 USD

Canadá

• Envío: 15 USD

Unión Europea

• Envío estándar: 9,90 €

• Envío exprés: 25 €

Resto del mundo

• Reino Unido, Noruega, Suiza: 14,90 €

• Envío internacional: 45 €

• Envío exprés: 60 €

Los posibles gastos de aduana o impuestos de importación no están incluidos.

Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Podrás seguir el recorrido de tu paquete directamente a través del enlace incluido en ese correo.

Para los pedidos enviados a destinos fuera de Estados Unidos y Canadá, el seguimiento también está disponible aquí:
https://track.bigblue.co/swivells

Aduanas e impuestos de importación

Para los pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá, las autoridades locales del país de destino pueden aplicar derechos de aduana o impuestos de importación.

Estos gastos corren por cuenta del cliente.

Swivells no tiene ningún control sobre estos gastos y recomienda informarse ante las autoridades locales antes de realizar un pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de los datos de entrega facilitados al realizar el pedido.

Por favor, comprueba cuidadosamente:

• el nombre y los apellidos,

• la dirección completa,

• el número de teléfono,

• los posibles códigos de acceso o cualquier información adicional.

En caso de error o de una dirección incompleta que impida la entrega, podrán cobrarse gastos de reenvío.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son orientativos.

Swivells no se hace responsable de los retrasos relacionados con:

• el transportista,

• los trámites aduaneros,

• las condiciones meteorológicas,

• o cualquier circunstancia ajena a su control.

Paquetes perdidos o dañados

Al recibir tu paquete, te recomendamos comprobar su estado.

En caso de problema (paquete dañado, artículo faltante, error en el pedido…), contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas en:

service@swivells.com

Podremos solicitar fotografías para facilitar la tramitación de tu solicitud.

Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete nos es devuelto:

• porque no se ha recogido,

• debido a una dirección incorrecta,

• o tras la negativa a pagar los gastos de aduana,

los gastos de envío iniciales y los posibles gastos de devolución podrán deducirse del reembolso.